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直播電商能夠代表未來(lái)電商發(fā)展模式嗎

導讀:今年雙十一已告一段落,有媒體報道稱(chēng),兩家電商巨頭的總銷(xiāo)售額超過(guò)8894億元,又創(chuàng )下了歷史新高。與之相關(guān)的是,為人們所熟知的兩大頭部主播
直播電商能夠代表未來(lái)電商發(fā)展模式嗎
文章配圖:直播電商能夠代表未來(lái)電商發(fā)展模式嗎

今年雙十一已告一段落,有媒體報道稱(chēng),兩家電商巨頭的總銷(xiāo)售額超過(guò)8894億元,又創(chuàng )下了歷史新高。與之相關(guān)的是,為人們所熟知的兩大頭部主播,在雙十一開(kāi)幕第一天合計成交額達189億元,再度刷新了人們對直播帶貨“威力”的認識。由此,關(guān)于直播電商和傳統電商前途命運的討論,又一次呈現在公眾面前。

直播電商能夠代表未來(lái)電商發(fā)展模式嗎

這樣的討論自然不會(huì )有標準答案,但不可否認的是,如同早年間傳統電商逐步改變人們的消費購物習慣,直播電商也正在逐步改變人們的網(wǎng)絡(luò )消費購物習慣,并正在影響互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。因為流量變現的一個(gè)重要途徑,就是開(kāi)辟電商市場(chǎng)。值得注意的是,在《時(shí)代》周刊(《TIME》)“2021年百大影響力人物榜”和“下一代百大影響力人物榜”上,直播電商的兩大頭部主播分別入選。而同在《時(shí)代》周刊百大人物榜單上的名人,還包括埃隆·馬斯克、蒂姆·庫克等,符合人們心目中真正意義上的創(chuàng )新者。

當直播電商的頭部主播能夠入選具有一定權威性的榜單,與一眾全球知名人物并列,就足以說(shuō)明電商直播作為一個(gè)行業(yè)的價(jià)值所在。而市場(chǎng)的認可,同樣也能夠證明這一點(diǎn)?,F如今,沒(méi)有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司能承受得起直播帶貨的誘惑,而從去年起,電商直播成為了很多地區脫貧致富、拉動(dòng)地方經(jīng)濟的重要手段。再加之因疫情影響,線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)客流受到影響,以致于人們紛紛想搭上直播電商的快車(chē),以期能夠在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中分得一杯羹。

盡管直播帶貨勢頭火熱,但消費者是否能夠在直播電商上買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品,也值得關(guān)注。另有媒體報道稱(chēng),由于虛假宣傳和價(jià)格誤導等多重因素,直播帶貨的退貨率居高不下,部分行業(yè)高達3-5成。“今年的‘退貨率’或許又要創(chuàng )新高。”來(lái)自消協(xié)的報告能夠例證這些說(shuō)法。11月1日,北京市消費者協(xié)會(huì )和河北省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布的直播帶貨消費體驗報告指出,在100個(gè)直播帶貨體驗樣本中,有33個(gè)涉嫌存在違法違規問(wèn)題?!?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,直播帶貨為11大消費投訴熱點(diǎn)之一。

相較于傳統電商對商品的視頻、圖片、文字展示,直播電商在此基礎上,多了與消費者實(shí)時(shí)互動(dòng)的過(guò)程。直播間里主播所營(yíng)造的緊張氣氛以及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等,容易讓消費者無(wú)法保持冷靜,甚至沒(méi)時(shí)間研究商品特性或貨比三家,導致激情消費。激情消費的結果,自然就是退貨率不斷升高。而越來(lái)越復雜的電商促銷(xiāo)規則,在直播帶貨過(guò)程中并沒(méi)有被簡(jiǎn)化,頭部主播推薦的商品價(jià)格并非全網(wǎng)最低,在今年一度引發(fā)了大量消費者投訴。以致于一度有觀(guān)點(diǎn)認為,2019年才開(kāi)啟元年的直播電商,現在已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)賽道。

不過(guò),任何事物都有其兩面性,電商形態(tài)也必然會(huì )經(jīng)歷迭代過(guò)程。但對消費者而言,電商以何種形式呈現并不重要。對市場(chǎng)服務(wù)主體而言,形式的轉變會(huì )帶來(lái)新鮮感,但消費者的好奇心都只是暫時(shí)的,消費者在購物過(guò)程中所關(guān)心的永恒主題只會(huì )是價(jià)格高低、質(zhì)量好壞、服務(wù)優(yōu)劣。

本文出自《光明日報》

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